Trocas e devoluções
Troca por opção ou arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo.
Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Todas as despesas de recolhimento/postagem são por conta do comprador.
Importante: só aceitaremos devoluções dentro do prazo, a cliente deverá entrar em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado. Caso contrário, não aceitaremos a devolução da sua compra.
Observação: para realizar troca ou devolução de um produto, com exceção daquele que apresentar defeito de fábrica, é preciso que ele esteja com o lacre intacto, dentro da embalagem original e sem indícios de uso e/ou estrago por mau uso.
Troca por defeito
Para solicitar a troca de um produto com defeito entre em contato em um dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito e a referência do item, este procedimento deverá ser realizado imediatamente após o recebimento do mesmo.
Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, arcaremos com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado caso esteja disponível em estoque.
Também pode optar em receber:
- Vale compras no valor do item;
- Troca por outro(s) produto(s) do mesmo valor;
- Ressarcimento do dinheiro;
Importante: caso o produto escolhido para a troca ultrapassar o valor da compra será cobrada a diferença de valores entre os produtos, o cliente que pagará a diferença de preço entre o produto originariamente adquirido e o novo produto elegido pelo mesmo para troca.
Pedidos incompletos
Fazemos o possível para que não haja erro no envio dos produtos, mas pode acontecer de faltar ou ir com produto trocado. Caso você receba seu pedido incorreto poderá entrar em contato conosco em até 7 dias que iremos resolver a solicitação.
